توضح سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بـ مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات السياحية المقدمة عبر الموقع.
باستخدامك لموقع منار سعد أو إجراء أي حجز من خلاله، فإنك توافق على هذه السياسة، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بالموقع وشروط مزود الخدمة المرتبط بالحجز.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الخدمات التي يتم حجزها أو شراؤها من خلال مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة، بما في ذلك:
- حجوزات الطيران.
- حجوزات الفنادق.
- الرحلات والبرامج السياحية.
- خدمات تأجير السيارات.
- برامج العمرة.
- أي خدمات سياحية أخرى متاحة عبر الموقع.
وتختلف شروط الإلغاء والاسترداد حسب نوع الخدمة ومزودها وشروط الحجز التي تم قبولها عند إجراء الحجز.
2. طلب إلغاء الحجز
يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.
يجب أن يتضمن طلب الإلغاء بيانات الحجز، مثل:
- اسم العميل.
- رقم الحجز.
- الخدمة المحجوزة.
- تاريخ الحجز أو السفر.
- وسيلة التواصل المسجلة في الحجز.
ولا يعتبر الحجز ملغى إلا بعد استلام العميل تأكيدًا رسميًا من مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة.
3. شروط الإلغاء
تختلف إمكانية الإلغاء حسب شروط الخدمة التي تم حجزها.
قد تكون بعض الحجوزات:
- قابلة للإلغاء مع استرداد كامل أو جزئي.
- قابلة للإلغاء مقابل رسوم.
- غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
ويتم تحديد شروط الإلغاء المطبقة على الحجز وفقًا لشروط مزود الخدمة والتفاصيل الموضحة وقت إجراء الحجز.
4. إلغاء تذاكر الطيران
تخضع تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران الناقلة ونوع التذكرة التي تم شراؤها.
قد تشمل عملية الإلغاء:
- رسوم إلغاء.
- رسوم إصدار أو خدمة غير قابلة للاسترداد.
- خصم أي مبالغ مستحقة لشركة الطيران.
- استرداد المبلغ المتبقي وفقًا لشروط التذكرة.
وفي حالة إلغاء الرحلة من شركة الطيران، يتم التعامل مع الحجز وفقًا للخيارات والسياسات التي توفرها شركة الطيران، والتي قد تشمل إعادة الحجز أو الاسترداد، حسب الحالة.
5. إلغاء حجوزات الفنادق
تختلف سياسة الإلغاء حسب الفندق ونوع الغرفة وخطة الحجز.
قد يسمح بعض الحجز بالإلغاء المجاني قبل موعد محدد، بينما قد تفرض حجوزات أخرى رسوم إلغاء أو تكون غير قابلة للاسترداد.
في حالة عدم الحضور No-Show، قد يتم خصم قيمة ليلة أو أكثر أو كامل قيمة الحجز وفقًا لسياسة الفندق.
6. إلغاء الرحلات والبرامج السياحية
تخضع الرحلات والبرامج السياحية لشروط البرنامج ومقدم الخدمة.
قد تختلف قيمة الاسترداد حسب المدة المتبقية على موعد الرحلة عند تقديم طلب الإلغاء.
وفي حال تم دفع مبالغ لمزودي خدمات خارجيين، فقد يتم خصم الرسوم أو التكاليف التي لا يمكن استردادها قبل إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
7. إلغاء حجوزات تأجير السيارات
تخضع حجوزات السيارات لشروط شركة تأجير السيارات أو مزود الخدمة.
قد تختلف رسوم الإلغاء حسب:
- نوع السيارة.
- مدة الإيجار.
- موعد الإلغاء.
- شروط شركة التأجير.
- نوع الحجز.
كما قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد بعد استلام السيارة أو في حالة عدم الحضور.
8. إلغاء برامج العمرة
تخضع برامج العمرة لشروط البرنامج والجهات ومقدمي الخدمات المرتبطين به، بالإضافة إلى الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
قد تختلف إمكانية الاسترداد حسب مرحلة الحجز، مثل:
- قبل إصدار التأشيرة.
- بعد إصدار التأشيرة.
- بعد حجز الفندق.
- بعد إصدار تذاكر الطيران.
- بعد بدء البرنامج.
وقد يتم خصم أي رسوم أو مبالغ تم دفعها بالفعل لمقدمي الخدمات وغير قابلة للاسترداد.
9. الحجوزات غير القابلة للاسترداد
قد تتضمن بعض الخدمات أسعارًا خاصة أو عروضًا ترويجية تكون غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
يتم توضيح ذلك في تفاصيل الحجز أو شروط الخدمة قبل إتمام عملية الدفع، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه الشروط قبل تأكيد الحجز.
10. الاسترداد الجزئي
في الحالات التي يسمح فيها بالاسترداد الجزئي، يتم احتساب المبلغ المستحق للعميل بعد خصم:
- رسوم الإلغاء.
- رسوم مزود الخدمة.
- الرسوم الإدارية إن وجدت.
- أي مبالغ غير قابلة للاسترداد.
- أي خدمات تم استخدامها بالفعل.
11. الاسترداد في حالة إلغاء الخدمة من جانب الشركة
في حال تعذر تقديم الخدمة بسبب ظروف تتعلق بالشركة أو عدم توفر الخدمة بعد تأكيد الحجز، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة.
وقد تشمل الخيارات:
- إعادة جدولة الحجز.
- تقديم خدمة بديلة.
- استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا، وفقًا لطبيعة الحجز والحالة.
12. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تحدث ظروف استثنائية تؤثر على الرحلات أو الحجوزات، مثل:
- الظروف الجوية.
- الكوارث الطبيعية.
- الأزمات الصحية.
- إغلاق المطارات أو الحدود.
- القرارات الحكومية.
- إلغاء الرحلات من شركات الطيران.
- الأحداث الأمنية أو الطارئة.
- أي ظروف قهرية أخرى.
وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع الحجز وفقًا لسياسات مزود الخدمة والأنظمة والتعليمات المعمول بها.
13. مدة معالجة طلب الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد وتأكيد المبلغ المستحق، يتم بدء إجراءات إعادة المبلغ إلى العميل.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب:
- طريقة الدفع المستخدمة.
- البنك أو الجهة المالية.
- مزود الدفع.
- إجراءات شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة.
ولا تتحمل مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود الدفع أو الطرف الثالث.
14. طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ، متى كان مستحقًا، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
ولا يجوز تحويل مبلغ الاسترداد إلى حساب أو وسيلة دفع تخص شخصًا آخر إلا وفقًا لإجراءات التحقق والموافقة المعمول بها لدى الشركة.
15. الرسوم البنكية ورسوم الدفع
قد تكون بعض رسوم الدفع أو التحويل أو الخدمات البنكية غير قابلة للاسترداد، وذلك بحسب مزود الدفع وطبيعة المعاملة.
وفي حال وجود رسوم لا يمكن استردادها من الطرف المعني، فقد يتم خصمها من المبلغ المستحق للعميل وفقًا لشروط الحجز.
16. عدم الحضور
في حالة عدم حضور العميل إلى:
- المطار.
- الفندق.
- مكتب تأجير السيارات.
- نقطة التجمع الخاصة بالرحلة.
- أو أي مكان محدد لتقديم الخدمة.
فقد يعتبر الحجز No-Show، وتطبق عليه شروط مزود الخدمة، وقد لا يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع.
17. تعديل الحجز بدلًا من الإلغاء
في بعض الحالات، قد يكون بإمكان العميل طلب تعديل الحجز بدلًا من إلغائه.
ويخضع التعديل للتوافر وشروط مزود الخدمة، وقد يتطلب دفع فرق السعر أو رسوم التعديل.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة إمكانية تعديل الحجز قبل طلب الإلغاء.
18. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
- صحة بيانات الحجز.
- صحة أسماء المسافرين.
- تواريخ السفر.
- مواعيد الرحلات.
- صلاحية جواز السفر.
- الحصول على التأشيرات والتصاريح اللازمة.
- مراجعة شروط الإلغاء قبل الدفع.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية الخسائر الناتجة عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو عدم الالتزام بمتطلبات السفر.
19. تقديم شكوى أو طلب استرداد
في حال وجود مشكلة متعلقة بالحجز أو الرغبة في طلب استرداد، يجب على العميل التواصل مع وروود للسفر والسياحة وتقديم تفاصيل الحجز والمستندات المطلوبة.
يتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل بالنتيجة والإجراءات المتاحة.
20. تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد
تحتفظ مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة بحقها في تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في الخدمات أو سياسات مزودي الخدمات أو الأنظمة المعمول بها.
تسري النسخة المنشورة على الموقع اعتبارًا من تاريخ تحديثها.
21. التواصل معنا
للاستفسار عن إلغاء حجز أو طلب استرداد، يرجى التواصل مع منار سعد للسفر و السياحة من خلال بيانات التواصل المتاحة في صفحة اتصل بنا على الموقع.
آخر تحديث: أغسطس 2026
ملاحظة: شروط الإلغاء والاسترداد الفعلية قد تختلف من حجز لآخر حسب شركة الطيران أو الفندق أو شركة تأجير السيارات أو مزود الرحلة. لذلك يجب اعتماد الشروط المحددة للحجز عند إتمام عملية الشراء.