في مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة، نحرص على حماية خصوصية عملائنا وزوار موقعنا، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة مسؤولة وآمنة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم تقديمها عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو الاستفادة من خدماتنا.
باستخدامك لموقع مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية عند استخدامك للموقع أو طلب إحدى خدماتنا، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات التواصل.
- بيانات المسافرين عند إجراء الحجوزات.
- بيانات جواز السفر أو وثائق السفر عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.
- تفاصيل الحجوزات والرحلات.
- بيانات الفندق أو السيارة أو البرنامج السياحي المطلوب.
- معلومات الدفع والمعاملات المالية.
- أي معلومات أخرى تقدمها لنا عند التواصل مع خدمة العملاء.
كما قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا عند زيارة الموقع، مثل:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز.
- نوع المتصفح.
- نظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- تاريخ ووقت الزيارة.
- مصدر الوصول إلى الموقع.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- تنفيذ الحجوزات والطلبات.
- إصدار تذاكر السفر أو تأكيد الحجوزات.
- حجز الفنادق والرحلات والسيارات.
- تقديم خدمات العمرة والسفر.
- التواصل مع العميل بشأن الحجز.
- إرسال تأكيدات الحجز والتحديثات.
- معالجة عمليات الدفع والاسترداد.
- الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم.
- تحسين تجربة المستخدم على الموقع.
- تطوير خدماتنا ومنتجاتنا.
- اكتشاف ومنع عمليات الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
3. معلومات الحجوزات والسفر
نظرًا لطبيعة خدمات منار للسفر والسياحة، قد نحتاج إلى بعض البيانات المتعلقة بالمسافرين لتنفيذ الحجوزات، مثل الاسم كما هو في وثيقة السفر وتاريخ الميلاد وبيانات جواز السفر أو التأشيرة عند الحاجة.
يتم استخدام هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة أو استكمال الإجراءات المتعلقة بها.
4. مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى
قد نحتاج إلى مشاركة بعض بيانات العميل مع أطراف ثالثة عند الضرورة لتنفيذ الخدمة، مثل:
- شركات الطيران.
- الفنادق.
- شركات تأجير السيارات.
- شركات تنظيم الرحلات.
- مزودي خدمات العمرة.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عند الحاجة.
- مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع والخدمات.
ولا يتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الغرض المحدد أو عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
5. بيانات الدفع
قد يتم التعامل مع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني أو مؤسسات مالية متخصصة.
قد يتم نقل المعلومات اللازمة لمعالجة عملية الدفع إلى مزود الدفع المعني وفقًا لإجراءاته وسياساته الأمنية.
ولا نطلب من العملاء إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل غير الآمنة.
6. ملفات تعريف الارتباط Cookies
يستخدم موقع مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
قد تساعد ملفات تعريف الارتباط في:
- تذكر تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع.
- فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.
- تحليل الزيارات.
- تحسين المحتوى والخدمات.
- دعم بعض وظائف الموقع.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
7. التحليلات وتحسين الموقع
قد نستخدم أدوات تحليلية وتقنيات مشابهة لفهم طريقة استخدام الزوار للموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة ومصادر الزيارات وطريقة التفاعل مع المحتوى.
تساعدنا هذه المعلومات في تحسين الموقع وتطوير الخدمات وتقديم تجربة أفضل للمستخدمين.
8. التسويق والاتصالات
قد نستخدم بيانات التواصل التي يقدمها العميل لإرسال:
- تأكيدات الحجز.
- تحديثات متعلقة بالطلبات.
- إشعارات مهمة حول الخدمات.
- عروض أو أخبار متعلقة بخدمات منار، عندما يسمح بذلك.
يمكن للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت، مع استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات التي طلبها العميل.
9. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- التعديل غير المصرح به.
- الإفصاح غير المصرح به.
- الفقد أو التلف.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن نقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونيًا سيكون آمنًا بنسبة 100%، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة للمعلومات.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك تنفيذ الحجوزات وتقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المناسبة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
11. حقوق المستخدم
بحسب الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك:
- معرفة البيانات التي يتم جمعها عنه.
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب تحديث بعض المعلومات.
- طلب حذف البيانات عندما يكون ذلك مسموحًا به نظامًا.
- الاعتراض أو تقييد بعض أشكال معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
- سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.
قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.
12. بيانات الأطفال
لا يستهدف موقع منار للسفر والسياحة جمع البيانات الشخصية للأطفال بشكل مستقل.
إذا كان الحجز يتضمن طفلًا أو قاصرًا، فيجب أن يتم تقديم البيانات اللازمة للحجز بواسطة ولي الأمر أو الشخص المخول قانونيًا بذلك، وبالقدر المطلوب لتنفيذ الخدمة.
13. روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف أخرى، مثل شركات الطيران أو الفنادق أو مزودي الخدمات.
عند الانتقال إلى هذه المواقع، تصبح عملية جمع واستخدام البيانات خاضعة لسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات المالكة لتلك المواقع.
ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم معلومات شخصية من خلاله.
14. الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة
قد تعتمد بعض خدماتنا على أطراف ثالثة لتنفيذ الحجوزات أو معالجة المدفوعات أو تقديم الخدمات السياحية.
وقد يكون لكل مزود خدمة سياسة خصوصية مستقلة، وتخضع البيانات التي تتم معالجتها من خلاله لسياساته وشروطه الخاصة بالإضافة إلى المتطلبات النظامية ذات الصلة.
15. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة لتطوير خدمات الموقع أو تغيير ممارسات العمل أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُنصح المستخدم بمراجعة السياسة بشكل دوري.
يعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات قبولًا بالسياسة المحدثة، في حدود ما يسمح به النظام.
16. التواصل بشأن الخصوصية
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات متعلقة ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل مع مؤسسة منار سعد للسفر و السياحة من خلال بيانات التواصل الموجودة في صفحة اتصل بنا على الموقع.
آخر تحديث: أغسطس 2026